E-Callcenter Services

Kommunikation über die neuen Medien

Die Kommunikation mit Kunden über das Internet ist heutzutage genauso wichtig wie der Kontakt über das Telefon. Mit uns können Sie sicher sein, dass Ihre Kunden optimalen Service erhalten.

E-Mail Services

Der Kundenservice via E-Mail lässt bei vielen Firmen zu wünschen übrig: viel zu spät oder gar nicht beantwortete E-Mail Anfragen von Kunden sind keine angemessene Serviceleistung und können zur Folge haben, dass der Kunde zur Konkurrenz abwandert. In diesem Bereich gibt es oft keine Vorgaben, wie und in welchem Zeitraum E-Mails bearbeitet werden sollen. Zusätzlich zur Beantwortung von E-Mails, legen wir diese in einem Kundenmanagement System an, so dass Sie die Daten Ihrer Kunden stets zur Verfügung haben und für z.B. für Marketing Kampagnen nutzen können. 

  • Bearbeitung und Archivierung aller E-Mails
  • Autoreply (automatische Antwort auf bei bestimmten Vorgängen wie z.B. Bestellbestätigung), Eingangsbestätigung
  • Einfügen von E-Mail in Kundenmanagement Systeme

Bestellannahme im Bereich E-Commerce 

Alle Bereiche des E-Commerce werden unter Einsatz modernster EDV- und CRM-Systeme abgedeckt

  • B2B (Business to Business)
  • B2C (Business to Customer)
  • B2G (Business to Government)

Infoline / Hotline

Bleiben Sie für Ihre Kunden erreichbar! So können Kunden auch außerhalb der Öffnungszeiten Informationen erhalten. Natürlich ist es auch möglich direkt persönlich mit einer unserer Kundenberater*innen zu sprechen oder entsprechend weiter verbunden zu werden.

Call-me-back Button

Der call-me-back Button ist eine Schaltfläche, die wir auf Ihrer Homepage integrieren. Wenn ein Kunde darauf klickt, wird dieser von einem unserer Kundenberater zurückgerufen. So erhält der Kunde ein persönliches Beratungsgespräch und hat die Möglichkeit eventuelle Fragen zu klären. Viele Kunden schätzen ein persönliches Gespräch bevor sie einen Kauf tätigen.

Web Collaboration – Online Hilfe für den Kunden

Viele Kunden haben Schwierigkeiten, sich auf Webseiten zurechtzufinden und benötigen Unterstützung. Wir bieten die Möglichkeit, dass unsere Mitarbeiter Ihre Kunden über Ihre Webseite führen. Wir bieten Hilfestellung beim Ausfüllen von Formularen oder beim Bestellen. So lassen sich abgebrochene Bestellvorgänge effektiv verringern.

 

Eine Übersicht über andere von uns angebotenen Dienstleistungen erhalten Sie hier: Unsere Leistungen