Unser Dienstleistungsportfolio

Wir bieten die komplette Leistung eines modernen Call- und Servicecenters

OpenCall CallCenter OHG von .wtv Württemberger Medien GmbH on Vimeo.

Der OpenCall CallCenter Telefonservice wurde im Juli 2003 von den beiden noch im Unternehmen tätigen Geschäftsführern gegründet.

Seitdem erfuhr unser Telefonservice in einem dynamischen Markt ein gesundes Wachstum. Heute sind knapp 100 Mitarbeiter in unterschiedlichen Projekten fest und saisonal beschäftigt.

An unserem Standort in 89081 Ulm, Industriestrasse 12, haben wir über 600 Quadratmeter Bürofläche angemietet. Alle Arbeitsplätze verfügen neben den Telefonen über PCs mit Internetanschluss, die in einem modernen Netzwerk eingebunden sind und auf unterschiedlichste Server Zugriff haben. Wir sind für unsere Kunden und Auftraggeber Montag bis Sonntag von 07:00 Uhr bis 22:00 Uhr erreichbar. Andere Bereitschaftszeiten können jederzeit frei vereinbart werden. 24 Stunden Bereitschaft pro Tag sind ebenfalls möglich.

Aus diesem Grund verfügen wir über mehrfach redundant abgesicherte Internetzugänge, Telefonleitungen, Server- und Telefonanlagen. Im Detail heißt dies, dass wir momentan über 186 externe physikalische und weitere virtuelle Voice-over-IP Telefonleitungen verfügen und fünf Telefonanlagen inkl. Ausfallsicherung betreiben, um unseren Telefondienst unterbrechungsfrei anbieten zu können.

Ihr Inbound Profi

Im Produktbereich Inbound, d.h. bei der Anrufannahme haben wir uns zu einem der führenden Callcenter in Deutschland entwickelt. Dies spiegelt sich im „Kundenmonitor Deutschland 2011“ der ServiceBarometer AG wider. Hier konnte OpenCall drei seiner Kunden unter den TOP 7 platzieren.

Qualität und führende Technologie

Diese Leistung ist nur mit einem ganzheitlichen Qualitätsmanagement zu erreichen. Neben der persönlichen Schulung unserer Agents durch Trainer und Teamleiter setzen wir webbasierende Schulungs- und Prüfungssoftware ein, anhand derer sich völlig unabhängig der Know-how-Grad der Agents überprüfen lässt. Des Weiteren bietet unsere führende Technologie die Möglichkeit, unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben, sämtliche Gespräche mitzuschneiden. Darüber hinaus kann über unsere IVR (Interactive Voice Response) und ACD (Automatic Call Distribution) der Callflow anhand frei definierbarer Kriterien geroutet werden.

Die durch die hohe Qualität implizierte Redegewandtheit und Frustrationstoleranz nutzen wir auch in einer Vielzahl von Outbound Projekten.

Im Produktbereich Outbound reicht das Dienstleistungsportfolio von einfacher Adressqualifikation bis hin zum Direktvertrieb. Die Ebene Ansprechpartner reicht von Abteilungsleitern bis hin zu den Geschäftsführern und Entscheidungsträgern. Aufgrund dieser Tätigkeiten im gehobenen Segment, ist unser Personal im Umgang mit Entscheidungsträgern in leitenden Positionen vertraut.

Unserem Erfolg in der Outboundtelefonie haben wir durch umfangreiche Investitionen in einen eigenen Dialer Rechnung getragen. D.h., dass wir in diesem Zusammenhang auf keinen externen Dienstleister angewiesen sind und komplexeste und zeitlich kurzfristigste Anforderungen selbst direkt umsetzen können.

Abgerundet wird unser projektbezogenes Dienstleistungsportfolio durch unser Reporting, das kundenindividuell auf der Datenbank aufgesetzt wird. Neben unseren Standardreports können wir anspruchsvollste Real-Time-Detail-Reports zur Verfügung stellen.

Hierin spiegelt sich ein Teil der Strategie von OpenCall wider, sich durch überlegene Technologie und Qualität Alleinstellungsmerkmale zu schaffen und von der Branche abzuheben. Nutzen auch Sie unsere Expertise in diesen Belangen.

 

International – Global

Callcenter Weltkarte aus Personen

Wir sind ein international agierendes, mittelständisches Callcenter, das sich den globalen Herausforderungen gestellt hat. Diese internationale Qualifikation können wir auf Ihr Unternehmen transferieren, um mit Ihnen zusammen auf den globalen Märkten erfolgreich zu sein.

Wir sind Partner von mittelständischen deutschen Unternehmen, die internationalen Support und Vertrieb benötigen, aber auch von weltweit operierenden Konzernen, die ihren Support in Europa bündeln wollen.

Unser Unternehmen kann Sie kurzfristig in einer Vielzahl von Ländern und Sprachen unterstützen.

Für ein individuelles Angebot kontaktieren Sie uns bitte.

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BBu Ratiopharm Ulm Support